الشروط والأحكام
جدول المحتويات
شروط وأحكام سالُس
آخر تحديث: أكتوبر 2025
1. المقدّمة
مرحبًا بك في سالُس.
باستخدامك أو اشتراكك في أي من خطط الوجبات لدينا، فأنت توافق على الشروط والأحكام التالية. تهدف هذه الشروط لتوضيح آلية عملنا، وتسليم الطلبات، وإدارة اشتراكك بما يضمن لك تجربة موثوقة، آمنة، ومتّسقة.
2. الخطط والاشتراكات
شروط الاشتراك
جميع خطط سالُس تعتمد على نظام الاشتراك (أسبوعي، شهري، أو للشركات).
يبدأ اشتراكك فور تأكيد الدفع عبر تطبيق سالُس.
يحق لـ سالُس تعديل، إيقاف، أو إلغاء أي اشتراك في الحالات التالية:
مخالفة السياسات أو إساءة استخدام العروض
اضطرابات تشغيلية أو لوجستية
عدم السداد أو وجود خطأ تقني
سيتم إخطار العميل فورًا في حال إيقاف أو إلغاء أي اشتراك من طرف سالُس.
إدارة الاشتراك
يجب طلب أي تعديل في خطة الوجبات، أو وقت التوصيل، أو العنوان قبل 3 أيام على الأقل من موعد التوصيل القادم.
الطلبات التي تصل بعد هذه المدة قد لا يتم تنفيذها نظرًا لارتباطها بجدول التشغيل والمطبخ.
يمكن إيقاف الاشتراكات خلال العطل الرسمية أو غير الرسمية، أو أثناء الصيانة، أو في حالات القوة القاهرة.
الخصومات وأرصدة المحفظة
تُطبّق الرموز الترويجية على السعر الأصلي قبل إضافة الضرائب أو رسوم التوصيل.
لا تشمل الخصومات رسوم التوصيل إن وجدت.
خطة غداء العمل مخفّضة مسبقًا ولا تستقبل أي خصومات أو عروض إضافية.
لا يمكن استخدام رصيد المحفظة والرموز الترويجية في نفس العملية.
3. معلومات المنتجات والقوائم
تحديثات القائمة
يقوم سالُس بتحديث القائمة باستمرار، وقد يتم تغيير بعض المكونات أو الأطباق حسب المواسم وتوفّر المنتجات.
نلتزم بالمحافظة على نفس الجودة، القيمة الغذائية، وحجم الحصة في كل تحديث.
القيم الغذائية والحساسيات
قد تختلف البيانات الغذائية الظاهرة في التطبيق اختلافًا بسيطًا من وجبة لأخرى.
قد تحتوي الأطباق على مسببات حساسية مثل:
الحليب، البيض، الأسماك، القشريات، المكسرات، الفول السوداني، القمح، الصويا.صور الوجبات لأغراض تسويقية وقد تختلف مظهرًا عن الواقع بدرجة بسيطة.
4. شروط التوصيل
جدول التوصيل
يتم التوصيل ضمن نافذة التوصيل التي يختارها العميل عند الاشتراك.
تُطبّق نافذة التوصيل المختارة على جميع وجبات نفس اليوم.
ينتظر سائق التوصيل مدة 10 دقائق عند الوصول، وبعدها يُعتبر الطلب مُسلَّمًا.
التوصيل الفائت
في حال تعذّر الوصول للعميل أو عدم الرد خلال 10 دقائق، يُعتبر الطلب مُسلّمًا تلقائيًا.
سالُس غير مسؤول عن أي وجبات تُترك أمام المنزل أو الاستقبال بعد اكتمال التوصيل.
يجب التأكد من صحة العنوان ورقم الجوال لتجنّب فشل التوصيل.
التوصيل لمقار العمل
تُسلّم الطلبات إلى الاستقبال أو الأمن، وتنتقل مسؤولية الطلب للعميل فور التسليم.
الظروف غير المتوقعة
في حال سوء الأحوال الجوية، أو الازدحام الشديد، أو الظروف الخارجة عن الإرادة:
قد يتم تأجيل أو إعادة جدولة التوصيل.
سيبذل سالُس جهدًا لإبلاغ العميل فورًا.
الطلبات التي يتم إرسالها ستُعتبر مُنجَزة.
5. طلبات التغيير
يجب تقديم طلبات التغيير (وجبات، عنوان، وقت التوصيل) قبل 3 أيام من اليوم المجدول.
يجب إرسال الطلب قبل 11:59 مساءً من اليوم الثالث قبل موعد التوصيل.
قبول الطلب يعتمد على توفر السعة التشغيلية والمسارات.
يحتفظ سالُس بالحق في رفض أي طلب تغيير إذا كانت الجداول ممتلئة.
6. مسؤوليات العميل
إدخال بيانات واضحة ودقيقة للعناوين (رقم المبنى، الشارع، العلامات الواضحة).
التواجد خلال وقت التوصيل المحدد.
أخذ الوجبات فور استلامها للحفاظ على جودتها.
الامتناع عن ترتيب أي توصيل جانبي مباشرة مع السائقين.
7. خدمة العملاء والملاحظات
فريق خدمة العملاء متاح عبر تطبيق سالُس، واتساب، أو البريد الإلكتروني لأي استفسارات.
نرحّب بالملاحظات ونعتمد عليها لتحسين جودة الخدمة والقائمة.
جميع المحادثات المتعلقة بالدعم والتوصيل يتم تسجيلها لتحسين الخدمة وحل النزاعات.
8. التعديلات
قد تقوم سالُس بتحديث هذه الشروط والأحكام دوريًا بما يتوافق مع التحديثات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
سيتم الإعلان عن أي تحديثات جوهرية عبر التطبيق أو الموقع أو قنوات التواصل الرسمية.
9. إخلاء المسؤولية
لن تطلب سالُس أي بيانات شخصية أو معلومات دفع عبر البريد، الواتساب، أو وسائل التواصل.
يجب الإبلاغ فورًا عن أي طلبات مشبوهة عبر support@salus.com.sa.
سالُس غير مسؤولة عن أي معاملة أو نشاط غير مصرح به يتم خارج قنواتها الرسمية.
10. القانون المُنظّم
تخضع هذه الشروط لأحكام قوانين المملكة العربية السعودية.
باستمرارك في استخدام تطبيق وخدمات سالُس، فإنك تقرّ وتوافق على جميع ما ورد في هذه الشروط.