#### User Agreement
### Discounts
If existing discounts are present, the discount code will be applied to the original price of the item.
#### Subscription Cancellation
Salus holds all rights to cancel any subscription plan without the user’s confirmation. Subscription fees will be refunded after the evaluation of Salus.
In the case of delivered days, fees will be deducted before refunding the remaining amount.
The app provides customers with the option to cancel their subscription and receive a refund for the remaining days in their app wallet. However, the subscription management period listed in the provider profile ( 3 days) will be excluded. Refunds will be calculated prior to the application of any discount codes.
#### Subscription Pause
Salus holds all rights to pause any subscription plan without the confirmation of the user. Subscriptions might be paused during official/non-official national/international leave and vacation days.
#### Refunds
In the case of refunds, the amount refunded takes from 5 to 15 days to be deposited back based on the medium used to pay for the subscriptions and the user bank.
A 7.5% processing fee will be deducted when a refund is applied from the undiscounted amount.
#### Products
All listed product information is delivered from the vendors and is frequently updated.
Some products might require slight component changes due to shortages or availability.
All listed images are for marketing purposes, and some differences might be present when receiving the meals.
Listed products might have any of the following allergens: Milk, Eggs, Fish (e.g., bass, flounder, cod), Crustacean shellfish (e.g., crab, lobster, shrimp), Tree nuts (e.g., almonds, walnuts, pecans), Peanuts, Wheat, Soybeans.
#### Meal change request
In the event of a meal change request, the app requires the user to request the change three days in advance before the actual delivery time, to explain further, if the user requests a change, the request should be submitted in advance before the actual delivery window and before 11:59 pm to be exact (3 days in advance).
#### Meal date transfer change request
In the event of a meal date transfer request, the app requires the user to request the change three days before the actual delivery time depending on the restaurant’s subscription management period listed in each provider profile, to explain further, if the user requests a change, the request should be submitted in advance before the actual delivery window and before 11:59 pm to be exact (2 or 3 days in advance).
#### Delivery
Delivery is currently assigned as per your chosen delivery window during checkout, note that delivery will be on the same day as the date of receiving the meal on both delivery window.
Our delivery representative will arrive at the location and stay for 10 minutes only. Salus Delivery Policy
# Salus Delivery Policy
## Policy Overview:
This *Meal Delivery Policy* is designed to provide guidelines and procedures for the successful and efficient delivery of meals to our valued customers. We aim to ensure that the delivery process is safe, reliable, and meets our customers’ expectations.
## Accurate Address Information:
– Customers are responsible for providing accurate and complete delivery address information when placing their orders. This includes house or building number, street name, city, postal code, picture of the building, and any specific delivery instructions.
– The delivery address provided by the customer will be used as the primary reference point for all deliveries. Drivers are instructed to follow the information provided and rely on GPS or navigation tools as necessary.
– In cases of incomplete or unclear address information, drivers should make reasonable attempts to contact the customer for clarification. If contact is unsuccessful, drivers may use their best judgment to locate the address safely.
– When delivering goods to a workplace, our drivers will leave the order at the workplace’s reception area. Salus will not assume any liability for any loss or damage to goods once they have been delivered.
– It is the customer’s responsibility to promptly retrieve their meal from the doorstep to ensure food safety and quality. Salus will not assume any liability for any loss or damage to goods once they have been delivered and left at the doorstep.
## Waiting Time Upon Arrival:
– Drivers are expected to arrive at the designated delivery location within a reasonable time frame as per the estimated delivery time provided to the customer.
– Upon arrival at the delivery location, drivers are required to wait for a maximum of 10 minutes for the customer to receive the meal. During this time, drivers should make reasonable attempts to contact the customer if they are unable to deliver the meal immediately.
– If the customer is unavailable or unresponsive after the 10-minute waiting period, the driver would have no choice but to move to the next customer, and your order will be deemed as delivered to you.
## Failure of Delivery During Bad Weather Conditions, Heavy Traffic Flow or Unforeseen Incidences
– In the event of adverse weather conditions, heavy traffic flow, or unforeseen incidences that may compromise driver safety or the quality of the meal, Salus will not guarantee the delivery of the order. In such a case, your order will be deemed as delivered.
– Drivers should exercise their best judgment to assess the safety of the delivery route and the quality of service during bad weather conditions. If they believe that the delivery cannot be made safely or without compromising food quality, they should contact the dispatch or support team.
– In the case of a delayed or postponed delivery due to bad weather, Salus support team should promptly notify the customer about the situation.
## Customer Notification:
– In cases where a delivery cannot be completed due to inaccurate address information, extended waiting time, or bad weather conditions, the customer will be promptly notified of the situation.
## Record-Keeping:
– All records related to customer communication, delivery delays, and address-related issues should be maintained for future reference and dispute resolution.
## Customer Feedback and Support:
– Our customer support team is available to address customer inquiries, concerns, or disputes related to meal delivery. Customers are encouraged to contact us if they encounter any issues with their orders.
– This Meal Delivery Policy is subject to periodic review and updates as needed to ensure its effectiveness. All drivers and customer service staff should be familiar with and adhere to these guidelines for consistent and satisfactory meal delivery services.
## Amendments:
– Yumealz reserves the right to partly or fully modify this Policy. Salus will inform you of any substantial changes as soon as they are introduced.
## Disclaimer:
– Yumealz does not and will not request you to provide any personal or payment information through email. Yumealz accepts no responsibility for any costs, charges, or payments made as a result of fraudulent activity..
.
Last update 06/11/2023
#### *الشروط والأحكام
### الخصومات
فى حالة استخدام كود خصم ويوجد خصم مطبق على الباقة يتم احتساب خصم قيمة الكوبون على السعر الاساسى فقط.
#### إلغاء الاشتراك
يحق لسالس الغاء الاشتراك واعادة المبلغ المتبقي كاملاً.
يحق للعميل الغاء الاشتراك وإرجاع المبلغ المتبقي في محفظة التطبيق واعطاء المدة الزمنية المحددة والمذكورة في ملف مزور الخدمة كإنذار (يومين او ثلاثة) وعدم احتساب اي كوبونات.
في حالة الأيام التي قد سلمت، سيتم خصم الرسوم قبل إعادة المبلغ المتبقي.
#### الإيقاف المؤقت في الاشتراك
تمتلك سالس جميع الحقوق لإيقاف أي خطة اشتراك مؤقتًا دون تأكيد المستخدم. قد يتم إيقاف الاشتراكات مؤقتًا خلال أيام الإجازة الرسمية / غير الرسمية الوطنية / الدولية وأيام الإجازة.
#### المبالغ المستردة
في حالة المبالغ المستردة ، يستغرق المبلغ المسترد من 5 إلى 15 يومًا ليتم إيداعه مرة أخرى بناءً على الوسيط المستخدم لدفع رسوم الاشتراك والبنك المستخدم.
سيتم خصم 7.5٪ من رسوم المعالجة عند إلغاء و استرداد مبلغ الاشتراك من قيمة الطلب قبل الخصم.
#### منتجات
قد تتطلب بعض المنتجات تغييرات طفيفة في المكونات بسبب النقص أو التوافر.
جميع الصور المدرجة في التطبيق لغرض التسويق وبعض الاختلافات قد تكون موجودة عند تلقي الوجبات الفعلية.
قد تحتوي المنتجات المدرجة على أي من المواد المسببة للحساسية التالية: الحليب والبيض والأسماك (على سبيل المثال ، القاروص والسمك المفلطح و سمك القد) والمحار القشري (مثل سرطان البحر كركند (لوبستر) والروبيان) والمكسرات (مثل اللوز والجوز وعين الجمل) والفول السوداني والقمح وفول الصويا، يتحمل العميل مسؤولية تبليغ فريق سالس في حال وجود حساسية من اي منتج.
#### طلب تغيير تاريخ يوم الوجبة
في حالة طلب تغيير تاريخ يوم الوجبة ، يطلب النظام من المستخدم طلب التغيير حسب سياسة المطعم أي قبل ثلاثة أيام من وقت التسليم الفعلي ، لتوضيح المزيد ، إذا طلب المستخدم التغيير، يجب تقديم الطلب قبل ثلاثة أيام من موعد التسليم الفعلي وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة.موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.
#### طلب تغيير موعد الوجبة
في حالة طلب نقل تاريخ الوجبة ، يطلب النظام من المستخدم طلب التغيير قبل ثلاثة ايام من وقت التسليم الفعلي، لمزيد من التوضيح ، إذا طلب المستخدم التغيير ، يجب تقديم الطلب قبل ثلاثة أيام تاريخ من التسليم الفعلي، وقبل الساعة 11:59 مساءً على وجه الدقة. موضح في ملف مزود الخدمة عدد الايام المطلوبة للتغير.
سياسة توصيل الوجبات
# سياسة توصيل الوجبات ليوميلز
التوصيل يومي في نفس يوم تاريخ الاستلام للنافذتين الصباحية والمسائية
## نظرة عامة على السياسة:
تم تصميم سياسة توصيل الوجبات هذه لتوفير الإرشادات والإجراءات اللازمة لتوصيل الوجبات بنجاح وبكفاءة إلى عملائنا الكرام. هدفنا هو ضمان أن عملية التوصيل آمنة وموثوقة وتُلبي توقعات عملائنا.
## 1. معلومات العنوان الصحيحة:
يتحمل العملاء مسؤولية توفير معلومات عنوان التوصيل الصحيحة والكاملة عندما يقومون بطلب وجباتهم. وتشمل هذه البيانات رقم المنزل أو المبنى، اسم الشارع، اسم المدينة، الرمز البريدي، صورة للمبنى، وأي تعليمات خاصة بالتوصيل.
سيتم استخدام عنوان التوصيل الذي يقدمه العميل كمرجع أساسي لجميع عمليات التوصيل. يتوجه السائقين باتباع المعلومات المقدمة والاعتماد على أدوات تحديد المواقع أو أدوات الملاحة حسب الضرورة.
في حالة وجود معلومات ناقصة أو غير واضحة بشأن العنوان، يجب على السائقين القيام بمحاولات معقولة للاتصال بالعميل للتوضيح. إذا لم يكن الاتصال ناجحًا، فقد يلجأ السائقون إلى استخدام تقديرهم الأفضل للعثور على العنوان بأمان.
في حالة التوصيل إلى مقر العمل، سيترك السائق الوجبة في الاستقبال ويشعر العميل بوصول الوجبة. لن تتحمل سالسُ أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار بمجرد تسليمها أو تركها في الاستقبال.
من مسؤولية العميل استلام الوجبة عند ترك الوجبة أمام باب المنزل بسرعة لضمان سلامة الطعام وجودته. لن تتحمل سالسُ أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار في البضائع بمجرد تسليمها أو تركها أمام باب المنزل.
## 2. وقت الانتظار عند الوصول:
يُتوقع من السائقين أن يصلوا إلى مكان التوصيل المحدد في إطار زمني معقول وفقًا للوقت المقدر للتوصيل المقدم للعميل.
عند الوصول إلى مكان التوصيل، يُشدد على السائقين بأن ينتظروا لمدة تصل إلى 10 دقائق كحد أقصى لكي يستلم العميل الوجبة. خلال هذا الوقت، يجب على السائقين بذل محاولات معقولة للاتصال بالعميل إذا لم يكونوا قادرين على توصيل الوجبة فورًا.
إذا لم يكن العميل متاحًا أو غير متجاوب بعد انتهاء فترة الانتظار البالغة 10 دقائق، فإن السائق ليس لديه خيار سوى الانتقال إلى العميل التالي وسيتم اعتبار طلبك كأنه تم توصيله إليك.
## عدم توصيل الوجبات خلال ظروف الطقس السيئة، وزحمة السير أو الأحداث غير المتوقعة:
في حالة تواجد ظروف جوية سيئة، أو زحمة مرورية شديدة، أو حوادث غير متوقعة يمكن أن تعرض سلامة السائقين أو جودة الوجبة للخطر، سالسُ لا تضمن توصيل الطلبات في هذه الحالات وسيتم اعتبار طلبك كأنه تم توصيله إليك.
## 4. إخطار العميل:
في الحالات التي لا يمكن فيها الانتهاء من عملية التوصيل بسبب معلومات عنوان غير دقيقة، أو انتظار مُطَوَل، أو ظروف جوية سيئة، سيتم إخطار العميل على الفور بالوضع والخطوات التي يتم اتخاذها لحله.
## 5. تدوين السجلات:
نحن نحتفظ بجميع السجلات المتعلقة بالتواصل مع العملاء، وتأخير التوصيل، ومشكلات العنوان لاستخدامها في المستقبل وحل النزاعات.
## 6. ملاحظات العملاء والدعم:
فريق دعم العملاء لدينا متاح للرد على استفسارات العملاء ومخاوفهم أو النزاعات المتعلقة بتوصيل الوجبات. نشجع العملاء على الاتصال بنا إذا واجهوا أي مشكلة في طلباتهم.
## 7. التعديلات:
سالسُ تحتفظ بالحق في إجراء التعديل الكلي أو الجزئي على هذه السياسة في أي وقت، وستبلغك سالسُ بأية تغيرات جوهرية بمجرد إدخالها. وعند وجود أي اختلاف بين النصوص فإن النص العربي يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
## 8. إخلاء المسؤولية:
لا ولن تطلب سالسُ منك تقديم أي معلومات شخصية أو بيانات الدفع من خلال البريد الإلكتروني.
لا تتحمل سالسُ أي مسؤولية عن أي تكاليف أو رسوم أو مدفوعات تكون نتيجة أي نشاط احتيالي.
آخر تحديث 06/11/2023